Управление конфликтами
Учимся управлять конфликтами, а не избегать их. Превращаем спор в диалог, а напряжение - в понимание
-
Формат1 занятия (6,5 часов) -
Практика60% -
Теория40%
Над чем работаем
- Свои эмоции: что с ними делать в моменте
- Как не позволить агрессии, волнению, страху помешать добиться цели
- Эмоции собеседника: как вернуть его к сути разговора
- Техника СОМ: суть-оценка-мотив
- Как найти подход к разным людям: человек-мышление, человек-активность, человек-отношение
- Как донести свою позицию, чтобы не спровоцировать взрыв
- Определение общей цели
- Поиск решения: кто и как озвучивает варианты
- Активное слушание: как не упустить главное
- Как показать собеседнику, что его услышали и поняли
- Техника “Я - злодей”: понять позицию собеседника
- Задаем вопросы эффективно: упражнения
- Сложный собеседник: как вести себя с манипулятором
- Что делать, если не успеваешь придумать аргумент в моменте
- Развиваем речевую реакцию
- Развиваем креативное мышление, чтобы находить нестандартные решения
Каким будет итог
Вы поймете, как себя вести в конфликтной ситуации
- Инструмент вместо паникиУ вас в голове будет четкий алгоритм действий в момент конфликта, чтобы не реагировать на автопилоте, а управлять ситуацией с первых секунд
- "Рентген" для любой конфликтной ситуацииВы научитесь быстро разбирать любую эмоциональную атаку по методу СОМ (Суть, Оценка, Мотив). Вместо «он на меня наезжает» вы будете видеть, что на самом деле происходит и почему
- Переключение режимов общенияВы сможете определять тип собеседника и моментально подбирать нужный язык: цифры для одного, поддержку для другого, четкость для третьего
- Контроль над внутренним диалогомВы не будете выходить из конфликта с мыслями "Я проиграл" или "Меня не любят". Вы научитесь останавливать самообвинения и переводить внутреннюю драму в анализ: "Что произошло на самом деле?"
- Скорость реакцииПолучите конкретные упражнения для тренировки скорости реакции, чтобы всегда успевать находить подходящую стратегию поведения в конфликте
- Управление коммуникациейПоймете, как задавать вопросы так, чтобы быть в сильной позиции и при этом максимально полно понять позицию собеседника
Стоимость
4550 BYN
Написать +375 29 303 06 56
info@govorite.by
Занятия проводятся по адресу:
ул. Гикало, 22б.
(ст. м. "Якуба Коласа").
Индивидуальный предприниматель
Шнитко Наталья Валерьевна
Республика Беларусь, г. Минск, ул. Мирошниченко, 31-1
Свидетельство о государственной регистрации выдано Мингорисполкомом 29.11.2012г.
УНП 191639488
info@govorite.by
Занятия проводятся по адресу:
ул. Гикало, 22б.
(ст. м. "Якуба Коласа").
Индивидуальный предприниматель
Шнитко Наталья Валерьевна
Республика Беларусь, г. Минск, ул. Мирошниченко, 31-1
Свидетельство о государственной регистрации выдано Мингорисполкомом 29.11.2012г.
УНП 191639488
