Каверзный вопрос, конфликт, манипуляция - как отреагировать быстро и эффективно?
Одни люди в сложных ситуациях теряются, другие - мгновенно переходят в атаку. Оба варианта нельзя назвать эффективными. На тренинге разберем и отработаем технику СОМ: как без агрессии выйти из конфликта и при этом добиться своей цели.
Мой дедушка был дипломатом. Помню, как-то обсуждали с ними мою журналистскую работу, и он сказал: "Самая важная тема, о которой нужно писать и говорить, - мир между людьми".
Прошло много лет, журналистика осталась в прошлом, но слова дедушки я не забыл: теперь помогаю людям научиться МИРНО строить общение, без споров и агрессии.
Основы эффективной коммуникации я преподаю уже 18 лет. Лучший комплимент, который слышал от учеников за эти годы: "Дмитрий, вы такой дипломатичный, точно в дедушку!"
Прошло много лет, журналистика осталась в прошлом, но слова дедушки я не забыл: теперь помогаю людям научиться МИРНО строить общение, без споров и агрессии.
Основы эффективной коммуникации я преподаю уже 18 лет. Лучший комплимент, который слышал от учеников за эти годы: "Дмитрий, вы такой дипломатичный, точно в дедушку!"
Чему вы научитесь на тренинге?
Наша задача - не просто послушать лекцию, а попрактиковаться, отработать навыки
Схема СОМ
Научимся использовать простую схему СОМ в сложных коммуникативных ситуациях: спор, каверзный вопрос, претензия и др.
Контроль эмоций
В сложном диалоге первый, кто поддался эмоциям, проиграл. Поэтому на тренинге будем учиться контролировать свое эмоциональное состояние, разберем, какие есть упражнения и техники.
Активное слушание
Чтобы быть эффективным в диалоге, важно не столько говорить, сколько слушать. Освоим техники активного слушания, будем тренироваться задавать правильные вопросы.
Скорость реакции
Часто удачный вариант ответа приходит слишком поздно - сидишь дома и думаешь: "А ведь можно было сказать по-другому!" Залог успеха в коммуникации - скорость реакции. Познакомимся с упражнениями, которые помогают ее развивать.
Понимание собеседника
Есть сотни типологий собеседников/клиентов: от холериков и флегматиков до желтых и зеленых. Разберем одну из самых простых и эффективных. Благодаря ей, просто увидев человека или его кабинет, сразу понимаешь, как нужно вести диалог.
Невербалика
Часто тело говорит больше, чем слова. Научимся читать ключевые невербальные подсказки: что говорят глаза, жесты и поза собеседника.
Программа тренинга
Схема СОМ
Простой алгоритм реагирования в сложной коммуникации
Отработка алгоритма в различных ситуациях (спор, претензия и пр.)
Быстрая нейтрализация манипуляций
Отработка алгоритма в различных ситуациях (спор, претензия и пр.)
Быстрая нейтрализация манипуляций
Контроль эмоций
Роль эмоций. Механизм возникновения
Способы контроля эмоций
Техника "Дневник эмоций"
Манипуляция: как манипулятор играет на наших эмоциях
Способы контроля эмоций
Техника "Дневник эмоций"
Манипуляция: как манипулятор играет на наших эмоциях
Активное слушание
Демонстрируем заинтересованность в собеседнике
Естественные приемы активного слушания
Читаем невербальные сигналы собеседника
Задаем вопросы правильно
Естественные приемы активного слушания
Читаем невербальные сигналы собеседника
Задаем вопросы правильно
Реакция
Развиваем речевую реакцию
Отвечаем на каверзные (сложные, нетактичные) вопросы
Отвечаем на каверзные (сложные, нетактичные) вопросы
Типология собеседников
Типы собеседников: как выявить по одежде, речи, жестам
Особенности общения с представителямт разных типов
Особенности общения с представителямт разных типов
Стоимость участия
При оплате до 05.06
350 рублей
При оплате до 22.06
500 рублей
Регистрация на тренинг
Заполните форму - и мы зарегистрируем вас на тренинг. Наш администратор напишет или позвонит вам.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку ваших данных
ул. Гикало 22Б, оф.13
(ст. м. Я.Коласа)
Индивидуальный предприниматель
Шнитко Наталья Валерьевна
Республика Беларусь, г. Минск, ул. Мирошниченко, 31-1
Свидетельство о государственной регистрации выдано Мингорисполкомом 29.11.2012г.
УНП 191639488
(ст. м. Я.Коласа)
Индивидуальный предприниматель
Шнитко Наталья Валерьевна
Республика Беларусь, г. Минск, ул. Мирошниченко, 31-1
Свидетельство о государственной регистрации выдано Мингорисполкомом 29.11.2012г.
УНП 191639488
+375 29 303 06 56
info@govorite.by
info@govorite.by
Следите за нашими новостями в социальных сетях!